售後服務政策及流程

售後服務政策

 

7日鑑賞期

為了保障您的消費權益，本網站將提供您享有產品到貨次日起七天鑑賞期的服務。
但提醒您注意，產品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等），且需填寫及簽名”銷貨退回/折讓證明單”並隨貨退回。

此外，下列情形可能影響您的退貨權限：

在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除等情形;
其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損;
客製化產品，例如已鐫刻的產品，不得申請退貨或向其提供退款。

 

7日換貨

自您簽收產品日起7日內，若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的情況，而您不想退貨，您可以在線申請換貨服務。

 

一年保固

保固期內五棧樓商城將提供免費維修服務

 

保固說明：

本產品保固期自用戶購買日(發票日期)起一年，本公司就產品之材料及製造工藝負保固責任。
保固期內，就正常使用下且非人為之濫用、誤用、拆解或破壞至產品損壞之情形提供無償維修服務；惟因人為或消費者非正常使用致產品或零附件損壞者，則不在此限，本公司將提供有償之維修服務。
保固期內只限於追蹤器之維修，手環相關零件及外觀不在服務範圍之列(包括但不限於:腕帶、傳輸線等)
如遇產品問題，請發郵件至 fusgroup@fuic.com.tw 或透過網站留言或右下角線上客服聯絡我們
商品如附保證書為產品保固維修之重要憑證、不得以任何方式塗改、複製、非出示保證書正本者以無效論。

 

以下情況則不屬於保固之範圍：

無保證書或已經超過保固服務有效期；未按本產品使用手冊使用、維護、保管或非合於本產品使用目的內使用而造成之損壞；非本公司之第三人對本產品進行修改、拆解、維修所造成損壞；因意外、濫用、誤用不可克利因素(包括但不限於:火災、水災、雷擊等不可抗力因素)或其他外來因素造成得損壞；遇上述非關保固範疇之情形者、本公司提供有償之維修服務，詳情請聯繫本公司客服諮詢。

 

售後服務流程

您可以登入五棧樓商城“我的帳戶”-“交易訂單”頁面點選進入需要申請售後服務的“訂單”，點選“申請售後服務”的連結，線上填寫退貨單/換貨單/維修單，請您詳細填寫相應信息並核對清楚對應的產品序號；五棧樓商城看到您的申請後，會安排工作人員與您進行相關的咨詢確認；與您電話確認後，將開始受理RMA單(退貨單/換貨單/維修單)；我公司收到產品驗證無誤後，可辦理後續手續；辦理退貨用戶，我們在收到您的貨品驗收無誤後，10個工作天內退款給您。維修商品若已超過保固期或因人為造成之損壞，將視情況酌收費用，待與您確認是否付費維修後，再依您意願進行維修或寄回商品。